Die Stadtwerke sind als Bochumer Energieversorger im ständigen Kontakt mit den Bochumer Kunden. Ob im Kundencenter, bei der telefonischen Kundenbetreuung, bei Störungsfällen oder Baustellen – Kundendaten werden in jedem Fall vertraulich behandelt und streng nach datenschutzrechtlichen Bestimmungen verwaltet.

Die Stadtwerke Bochum fragen grundsätzlich keine Adressdaten durch Initiativanrufe ab. „Diese Vorgehensweise wurde uns Ende letzter Woche von besorgten Kunden zugetragen“, so Thomas Schönberg, Pressesprecher der Stadtwerke. Es wurden gezielt türkischsprachige Kunden angerufen. In türkischer Landessprache gab sich ein Mann als Stadtwerker aus und verlangte nach den Kontodaten der Kunden. Es bestünde ein Guthaben, das die Stadtwerke jetzt erstatten wollten, so der anonyme Anrufer. Die Kunden verhielten sich richtig, versagten die telefonische Auskunft und informierten die Stadtwerke Bochum über die dubiosen Anrufe.

„Wenn Kundenanrufe in unserem Call-Center auflaufen, werden natürlich auch am Telefon die Daten der Kunden angenommen. Diese müssen sich jedoch vorher über ihre Kundennummer oder das Geburtsdatum legitimieren“, erklärt Thomas Schönberg.

Außerdem weisen die Stadtwerke Bochum ausdrücklich darauf hin, dass Stadtwerke-Mitarbeiter grundsätzlich keine Vertragsangelegenheiten an der Haustür klären. Mitarbeiter des Bochumer Energieversorgers können in anderen Fällen, beispielsweise bei technischen Problemen, immer den Stadtwerke-Lichtbildausweis vorzeigen. Im Zweifelsfall klärt ein Anruf bei den Stadtwerken, ob zurzeit tatsächlich in den Wohngebieten Zählerstände abgelesen oder Arbeiten durchgeführt werden. Kunden können sich an die Service-Nummer (0234) 960-3737 wenden.



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