Fragen und Antworten
Antworten auf häufig gestellte Fragen
Eine ganze Reihe häufig gestellter Fragen können wir Ihnen bereits hier beantworten. Sollten dennoch Fragen offen bleiben, rufen Sie uns doch einfach an unter 0234 960-3737 oder senden Sie uns eine E-Mail.
Ich ziehe aus. Welche Angaben brauchen Sie von mir?
Wir benötigen von Ihnen folgende Angaben:
- die Kundennummer
- die Zählernummern
- die Zählerstände plus Datum vom Tag der Wohnungsübergabe
- sowie Ihre alte und neue Anschrift
Ein formloses Schreiben oder eine einfache Postkarte an unsere Anschrift (Ostring 28; 44787 Bochum) reicht aus. Diese Daten können Sie uns auch unter der Faxnummer 0234 960 - 3709 durchgeben. Sie können Ihre Daten auch direkt auf unserer Internetseite unter - Abmelden - online übermitteln.
Ziehen Sie aus Bochum weg?
Dann war es das schon. Innerhalb von 14 Tagen erhalten Sie eine Endabrechnung. Guthaben- oder Restzahlung werden noch einmal über Ihr vorhandenes Konto gebucht (falls Sie es anders wünschen reicht ein kurzer Hinweis) und damit erlischt Ihre Einzugsermächtigung automatisch. Bei Barzahlung folgt ein entsprechender Guthabenscheck oder Überweisung.
Sie bleiben in Bochum wohnen oder ziehen neu nach Bochum?
Dann ist Folgendes zu notieren:
- die Zählernummern
- und die Zählerstände der neuen Wohnung
- das Übernahmedatum
- und die Anschrift
Senden Sie die Notizen mit einem formlosen Schreiben oder einer einfachen Postkarte an die Stadtwerke Bochum (Ostring 28; 44787 Bochum).
Sollen Ihre zukünftigen Zahlungen abgebucht werden, teilen Sie uns bitte Ihre Kontonummer mit. Innerhalb von 14 Tagen erhalten Sie eine Anmeldebestätigung mit allen nötigen Informationen. Diese Daten können Sie uns natürlich auch unter der Faxnummer 0234 960-3709 durchgeben. Sie können Ihre Daten auch direkt auf unserer Internetseite unter - Anmelden - online übermitteln.
Alles zum Thema Umzug
Alles was Sie zum Thema Umzug wissen müssen, haben wir für Sie unter der Rubrik "Infos zum Umzug" zusammengestellt. Hier finden Sie viele wichtige Informationen zu Themen wie Mietrecht, Kautionen, Schönheitsreparaturen oder Steuern sparen. Außerdem bieten wir Ihnen Checklisten, damit Sie beim Umzug nichts vergessen. Downloads, wichtige Adressen und weiterführende Links gibt es ebenfalls.
Habe ich in meiner neuen Wohnung sofort Strom?
Im Normalfall, ja. Bei Auszug überprüfen wir die Daten des Vorgängers. Sind keine Unregelmäßigkeiten festzustellen, lösen wir aus Sicherheitsgründen die Sicherungen und versehen den Zähler mit einem gelben Hinweisschild plus einer Anmeldekarte. Sie können die Sicherungen jederzeit wieder eindrehen und sofort ist Strom vorhanden. Danach einfach den Zähler anmelden und innerhalb von 14 Tagen erhalten Sie von uns eine Anmeldebestätigung.
Ist der Zähler allerdings mit einem grünen oder roten Hinweisschild einschließlich schwarzen Sperrkappen versehen, dann ist die Stromzufuhr sehr wahrscheinlich gesperrt und der Kontakt mit uns vor Stromabnahme unbedingt notwendig. Besuchen Sie uns dazu in unserem Beratungszentrum (Ostring 28; 44787 Bochum) oder rufen Sie uns unter 0234 960-3737 an.
Wieso ändert sich meine Monatspauschale jedes Jahr?
Der Gesetzgeber hat uns verpflichtet, einmal im Jahr die tatsächlichen Energieverbräuche des Kunden zu ermitteln und auf Basis dieser Werte die zukünftige Monatspauschale zu errechnen. Da sich Verbräuche und auch Preise innerhalb eines Abrechnungsjahres ändern können, müssen diese bei der Pauschalberechnung berücksichtigt werden.
Wieso zahle ich nur 11 Monatspauschalen, das Jahr hat doch 12 Monate?
Wir fordern die Monatsabschläge generell im Nachhinein an. Das heißt 4 Wochen verbrauchen und erst dann zahlen. Den 12. Abschlag fordern wir dann mit der Jahresrechnung ein oder verrechnen diesen mit einem eventuellen Guthaben. Das vereinfacht die Sache sowohl für Sie als Kunden wie auch für uns.
Wie kann ich meinen monatlichen Abschlagsbetrag ändern?
Ganz einfach.
- Telefonisch unter 0234 960-3737
- oder als Fax unter der Nummer 0234 960-3709
Natürlich auch per E-Mail oder online in unserem Online-Kundencenter (Anmeldung erforderlich).
