Zur Unternavigation springen. Zum Inhalt springen.

Stadtwerke Bochum

Mein Kundencenter

Müşterilerimiz
için bilgiler

Müşterilerimiz için bilgiler

Stadtwerke Bochum

160 yıldan beri Stadtwerke Bochum Bochum’da ikamet eden vatandaşlara güvenilir ve uygun fiyatla elektrik, gaz, su ve doğal gaz tedariği yapmaktadır.

Buna ilaveten elektrik ve gazı tüm Almanya’ya sevk ediyoruz.

Ürünlerimiz

Elektrik ve gaz siparişinizi doğrudan bize verebilirsiniz. Müşteri merkezimizden danışmanlık hizmeti alarak doğrudan burada kayıt yaptırabilirsiniz.

Eğer konforlu bir şekilde internet üzerinden bizimle temas kurmak istiyorsanız, online - ürün bilgisayarımız (Online- Produktrechner) hizmetinizdedir. Bunun üzerinden hızlı ve basit olarak sizin için uygun olan elektrik ve gaz ürünlerini bulabilirsiniz.


Gayrimenkul sahibi olarak su tedariği için doğrudan bize kayıt yaptırabilirsiniz. Kiracı olmanız durumunda bu görevi ev sahibiniz üstlenecektir. Kiracı olarak su faturanızı ev sahibinden alabilirsiniz.

Doğal gaz tedariği Bochum’un sadece bazı bölgelerinde mevcuttur. Gayrimenkulünüzün mülk sahibi değilseniz doğal gaz tedarik faturası suda olduğu gibi ev sahibiniz tarafından size yansıtılacaktır.

Internet, Telefon ve TV: Şehrin çeşitli bölgelerinde bunun haricinde hızlı fiberoptik ürünlerimizi hizmetinize sunmaktayız. Bu bağlantılar ile internette hızlı gezinecek, TV’yı çok net olarak seyredecek ve kaliteli bir tonda telefon ile görüşeceksiniz.

Müşteri merkezimizdeki hizmetlerimiz

Çalışanlarımız müşteri merkezimizde memnuniyetle sizlerin kişisel olarak hizmetinizdedirler.

Lütfen müşteri danışmanlarımızın size bu kapsamda sadece Almanca olarak hizmet verebileceklerini dikkate alın. Gerekli olması durumunda size tercümanlık yapabilecek birisini birlikte getirin.

Müşteri merkezi adresi

Stadtwerke Bochum GmbH
Ostring 28
44787 Bochum

Müşteri merkezi hizmet saatleri

Pazartesi7.00 - 17.00 arası
Salı ve Çarşamba7.45 - 17.00 arası
Perşembe7.45 - 18.00 arası
Cuma7.45 - 15.15 arası

Bekleme sürelerini önlemek için müşteri merkezimizden önceden randevu alabilirsiniz.

Müşteri merkezi hizmetlerimize genel bakış

  • Özel ikametgâh veya işletme kayıtlarının yaptırılması veya sildirilmesi
  • Ön ödeme değişiklikleri
  • Fatura ile ilgili sorular
  • Tarife danışmanlık hizmeti
  • Enerji danışmanlık hizmeti


Müşteri hizmet servisimiz size memnuniyetle danışmanlık hizmetleri verecektir.

Özel ikametgâh kaydettirilmesi

Sayacınızı kaydettirmek mi istiyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki belgeleri hazır bulundurun:

  • Kimlik belgesi
  • Kira kontratı/Adres
  • Devir tarihindeki sayaç numarası ve sayaç durumu

Özel ikametgâh yıktırılması

Sayacınızı kaydettirmek mi istemiyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki belgeleri hazır bulundurun:

  • Müşteri numarası
  • Devir protokolu
  • Devir tarihindeki sayaç numarası ve sayaç durumu
  • Yeni adresiniz/Gönderileceği adresiniz

Telefon hizmeti /Chat

0234 960-3737
Pazartesi - Cumartesi günleri saat 8.00 - 20.00 arası

Ücretsiz geri arama hizmeti

Ücretsiz geri arama hizmetimizle size danışmanlarımız derhal geri aranma olanağı sunmaktadır. Lütfen geri arama işleminin sadece Pazartesi - Cumartesi günleri saat 8.00 - 20.00 arası yapılabileceğine dikkat edin.

Canlı chat

Canlı müşteri hizmeti: Müşteri danışmanlarımız ile chat üzerinden görüşün. Chat Pazartesi - Cumartesi günleri saat 8.00 - 20.00 arası hizmetinizdedir.

Online müşteri hizmetleri

Stadwerke Bochum müşterisi olarak ayrıca bizim online-hizmetlerimizin avantajlarından da yararlanabilirsiniz. Kolayca kaydedin ve elektrik, gaz ve su ile ilgili her şeyi internet üzerinden hızlı ve bürokratik olmayan bir şekilde halledin.

Ödeme bilgileri

Ödeme türleri

Yılda bir defa olarak şehir bölgenizde gaz, elektrik ve su sayaçlarınızı okuyoruz ve kısa bir süre sonra yıllık kullanım faturanızı hazırlıyoruz. Bir sonraki faturaya kadar çeşitli ödeme şekillerini seçebilirsiniz.

Aylık avans ödemeleri
11 avans ödemesini lütfen fatura planlamasına göre yapın. Bankadan otomatik çekme talimatını henüz vermemiş olan müşterilerimiz Sparkasse Bochum üzerinden ücretsiz nakit ödeme yapabilirler.

İki aylık avans ödemesi
Aylık ödemede 11 avans ödemesi yerine 5 defa ödeme yapılacaktır.

Yıllık ön ödeme
Avans ödemelerinizi yıllık avans ön ödemesi olarak da yapabilirsiniz. Bu durumda ödenen avans üzerinden % 2 ıskonto sağlanacaktır.

Örnek

YILLIK ÖN ÖDEME
Avanslar11 x 100 =1.100,00 Euro
1.100 Euro’dan % 2 ıskonto22,00 Euro
Ödenecek meblağ1.078,00 Euro

Kişisel ıskonto avantajınız hakkında bilgiyi faturada görebilirsiniz.

Avans öedemelerinin uyarlanması

Sarfiyat değişikliklerinin beklenmesinde veya başka nedenlerle ödemeniz gereken avans ödemelerini uyarlatabilirsiniz. Bu online-müşteri merkezimiz üzerinden de mümkündür.

Ödeme gecikmesi fiyatları

Ödeme gecikmesi, yani yeniden ödeme yapmanızın ikaz edilmesi veya miktarın görevli birisi tarafından tahsil ettirilmesi durumunda ortaya çıkan masrafları size gerçek alacak ile fatura ediyoruz.

Dikkat etmeniz gerekenler

Faturalara yapacağınız itirazlar sizi ödeme yükümlülüğünden kurtarmaz. Otomatik banka ödeme sistemine katılma durumu da yapılacak itirazları etkilemez.

Hesaba geç olarak giren ödemelerde artan masraflar için harç tahsil etme hakkına sahibiz. Fatura bedelinin bir kısmının daha önceden ikaz edilmiş olması durumunda, bu kısmi meblağ için belirtilen süre geçerlidir.

İkametgâhın veya işletmenin devredilmesinde enerji sözleşmesinin iptalına kadar kullanım ve sabit fiyatlardan sorumlusunuz. Bu nedenle kendi avantajlarınız için ev veya işyerini devrederken bize bilgi verin. İptal işleminin ay sonuna 14 gün kala yazılı olarak yapılması gerekmektedir.

Günün her saatinde arıza giderilmesi

Teknik arızalarda bize her saat aşağıdaki numaralardan ulaşabilirsiniz.

Elektrik/Kamusal aydınlatma0234 960-1111
Gaz ve su0234 960-2222
Doğal gaz tedariki0234 960-3333