Projektmanager Prozesse und Digitalisierung im Kundendienst (w/m/d)
Wir gestalten die Energiewende im Herzen des Ruhrgebiets. Die Stadtwerke Bochum GmbH bündelt alle vertrieblichen Funktionen innerhalb der Stadtwerke Bochum Gruppe. Als marktführendes Unternehmen versorgen wir die Bochumer Bürgerinnen und Bürger mit Strom, Erdgas, Wasser, Fernwärme und energienahen Dienstleistungen.
Wir orientieren uns dabei sowohl an den Anforderungen der Energiewende als auch den Bedürfnissen unserer Kund*innen, z.B. bei den Themen Elektromobilität, dezentrale Erzeugung oder der Versorgung mit Ökostrom. Mit unserem deutschlandweiten Vertrieb sind wir auch über die Grenzen des Ruhrgebiets hinaus erfolgreich.
Für unseren Bereich Kundendienst suchen wir ab sofort eine/n
Projektmanager Prozesse und Digitalisierung
im Kundendienst (w/m/d)
Das erwartet Dich
- Prozessoptimierung & Digitalisierung: Du analysierst bestehende Abläufe im Kundendienst, identifizierst Verbesserungspotenziale und gestaltest effiziente, kundenorientierte und digitale Prozesse
- Projekte: Du wirkst in bereichsübergreifenden Projekten mit – insbesondere rund um den digitalen Kundendienst, CRM, Systemeinführungen und Prozessveränderungen – und prüfst gemeinsam mit Fachbereichen und Partnern, an welchen Stellen Automatisierung und Künstliche Intelligenz sinnvoll eingesetzt werden können
- Support & Auswertungen: Du bearbeitest Störungs- und Fehlermeldungen, erfasst Anliegen im Ticketsystem, analysierst Ursachen, dokumentierst Lösungen, erstellst Auswertungen und Berichte und unterstützt bei der Weiterentwicklung von Systemen, Dokumenten, Vorlagen und Outputmanagement-Prozessen
- Kommunikation & Tarifmanagement: Du planst und koordinierst Anschreibeaktionen und unterstützt bei der Betreuung und Weiterentwicklung von AGB und Tarifmodellen
- Schulung & Schnittstellenfunktion: Du führst interne Schulungen durch, begleitest die Einführung neuer Prozesse und Systeme, unterstützt Kolleg*innen bei der sicheren Anwendung im Arbeitsalltag und bist zentrale Ansprechperson für unterschiedliche operative und projektbezogene Themen im Kundendienst
Das bringst Du mit
- Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste einschlägige Berufserfahrung im Kontext Kundendienst/-service
- Praktische Erfahrung im Management und der Koordination von Projekten, sowie der Optimierung von Prozessen
- Interesse an der Weiterentwicklung von Prozessen, digitalen Lösungen und neuen Technologien
- Ein gutes Verständnis für operative Abläufe und die Fähigkeit, Anforderungen strukturiert und pragmatisch umzusetzen
- Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen
- Wünschenswert sind Kenntnisse in SAP, CRM-Systemen, Ticketsystemen oder vergleichbaren Anwendungen
Auch wenn Du nicht alle Voraussetzungen erfüllst, kannst Du Dich dennoch gern bei uns bewerben. Wir legen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit. Bewerbungen von Frauen, Männern und nicht-binären Personen sind gleichermaßen willkommen.
Das bieten wir Dir
- Vergütung: 13 Gehälter gem. Tarifvertrag für Versorgungsbetriebe (TV-V), individuelle Zielprämie, zweifache betriebliche Altersvorsorge
- Arbeit, Freizeit und Familie: 30 Urlaubstage und 4 bis 6 zus. freie Brückentage, optional 5 zusätzliche Urlaubstage gegen Entgelt, flexible Arbeitszeit mit Gleitzeitkonto, bis zu 60% mobiles Arbeiten und Kitaplatz-Angebot
- Persönliche Entwicklung: Förderung interner und externer Weiterbildung, Stadtwerke Bochum Online-Lernwelt, Entwicklungsprogramme für Fach- und Führungskräfte, begleitetes Onboarding für Deinen optimalen Start
- Mobilität: Vergünstigte ÖPNV-Tickets, Dienstradleasing, E-Poolfahrzeug (Autos & Fahrräder) für Dienstfahrten, Park- und Lademöglichkeiten für Mitarbeiter*innen
- Gesundheit und Wohlbefinden: Umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement, ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze, ausgewogene Ernährung dank hauseigener Kantine, regelmäßige Vorsorgeangebote und mobile Massagen, Betriebsportgruppen, betriebsärztliche- und psychosoziale Beratung
- Vergünstigungen: Vergünstigte Energietarife, Corporate Benefits, vergünstigte Fitnessstudio-Mitgliedschaften (bspw. FitX, McFit, Oase)
Unterstütze uns als Projektmanager Prozesse und Digitalisierung im Kundendienst (w/m/d) und bewirb Dich jetzt online über unser Karriere-Portal. Bei Fragen zur Stelle melde Dich gern bei Katrin Fröhlich, Telefon +49 (0) 234 960 3703.
Fragen und Antworten zur Bewerbung
FAQ – Deine Fragen, unsere Antworten
Woran erkenne ich, ob eine Stelle noch zu vergeben ist?
Die Stellenangebote auf unserer Homepage sind immer auf dem aktuellen Stand. In der Stellenanzeige findest Du in den meisten Fällen die jeweilige Bewerbungsfrist. Bis zu diesem Datum kannst Du Deine Bewerbung einreichen. Am Ende der Bewerbungsfrist verschwindet das Stellenangebot von unserer Homepage.
Kann ich mich per E-Mail bewerben?
Bewirb Dich bitte ausschließlich online über unser Bewerbungssystem. Aus Gründen des Datenschutzes können wir per E-Mail oder postalisch eingereichte Bewerbungen nicht berücksichtigen.
Worauf muss ich achten, wenn ich mich bewerben möchte?
Stelle sicher, dass Deine Bewerbungsunterlagen vollständig sind. Fülle hierzu die benötigten Felder in unserem Bewerberfragebogen aus und füge Deiner Bewerbung ein Anschreiben und Deinen Lebenslauf bei. Zudem ist es hilfreich, wenn Du uns ebenfalls relevante Zeugnisse, Zertifikate und Referenzen zur Verfügung stellst. Wenn Du möchtest, kannst Du auch ein aktuelles Foto beifügen. Lade deine Unterlagen am besten im PDF-Format hoch. Die einzelnen Dokumente dürfen eine max. Größe von je 2 MB nicht überschreiten.
Ich habe mich schon einmal beworben. Kann ich mich erneut bewerben?
Ja, klar! Selbst wenn wir uns bei einer früheren Stelle nicht für Dich entschieden haben, heißt das nicht, dass Du nicht zu unserem Unternehmen passt. Bewirb Dich gerne erneut, denn bei einer anderen Stellenbesetzung könntest Du der/die perfekte Kandidat/in für uns sein!
Wann erhalte ich eine Rückmeldung zu meiner Bewerbung?
Nachdem Du Deine Bewerbung abgeschickt hast, erhältst Du eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail. Nach Ende der Bewerbungsfrist, die du in unseren Stellenanzeigen findest, dauert es ca. zwei bis vier Wochen, bis sich der Personal- und Fachbereich eine Vorentscheidung über Deine Bewerbung treffen. In jedem Fall wirst du von uns über den Status Deiner Bewerbung informiert.
Ich habe keine Eingangsbestätigung per E-Mail erhalten. Wie finde ich heraus, ob meine Bewerbung übermittelt wurde?
Wenn Du keine E-Mail mit einer Eingangsbestätigung zu Deiner Bewerbung erhalten hast, ist es möglich, dass Deine Bewerbung nicht korrekt übermittelt wurde. In diesem Fall können Dir unser Team Personalbetreuung Auskunft geben, ob Deine Bewerbung in unserem System eingegangen ist.
Wie kann ich meiner Bewerbung nachträglich Dokumente hinzufügen?
Schick uns die zu ergänzenden Unterlagen per E-Mail an karriere@stadtwerke-bochum.de. Wir fügen diese Deiner Bewerbung hinzu.
Wie gehe ich vor, wenn ich meine Bewerbung zurückziehen möchte?
Bitte sende uns Deine Absage in Form einer E-Mail an karriere@stadtwerke-bochum.de.
