Warum hat mein Wechsel länger als 24 gedauert?

Es tut uns leid, dass Ihr Wechsel länger als die angestrebten 24 Stunden gedauert hat. Obwohl die neue gesetzliche Regelung einen schnellen, technischen Wechsel innerhalb dieses Zeitrahmens vorsieht, gibt es verschiedene Gründe, warum es im Einzelfall länger dauern kann:

• Ihr alter Vertrag: Möglicherweise sind die Laufzeit oder die Kündigungsfrist Ihres bisherigen Vertrags noch nicht abgelaufen. In diesem Fall kann der Wechsel erst zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen.
• Datenprüfung: Manchmal benötigen wir oder Ihr Netzbetreiber zusätzliche Zeit, um alle Angaben zu Ihrem Anschluss zu prüfen, beispielsweise Ihre Marktlokations-ID oder Zählernummer. Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können den Prozess verzögern.
• Kommunikation mit dem alten Anbieter: Auch die Bearbeitungszeiten beim bisherigen Anbieter können eine Rolle spielen. Wir sind auf deren Rückmeldung angewiesen, um den Wechsel abzuschließen.
• Technische Herausforderungen: In seltenen Fällen kann es zu technischen Problemen bei der Datenübertragung zwischen den beteiligten Netzbetreibern und Lieferanten kommen.
• Wochenende oder Feiertage: Die 24-Stunden-Frist bezieht sich auf Werktage (Montag bis Freitag). Ein Antrag, der am Wochenende oder an einem Feiertag gestellt wird, wird erst am nächsten Werktag bearbeitet.

Wir verstehen, dass ein schneller Wechsel wichtig für Sie ist und arbeiten daran, alle Prozesse so reibungslos wie möglich zu gestalten. Wenn Sie genauere Informationen zu Ihrem Fall wünschen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.