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Telefonischer Kundenservice

Die Stadtwerke Bochum werden nach der Entscheidung der Bundesregierung die Gasbeschaffungsumlage nicht erheben. Die genaue Umsetzung wird derzeit geprüft, wir werden dazu in Kürze informieren. Selbstverständlich geben wir alle Entlastungen eins zu eins an unsere Kunden weiter.

Aufgrund eines erhöhten Anrufaufkommens kann es bei unserer telefonischen Kundenberatung zu längeren Wartezeiten kommen. Wir bitten um Verständnis. Bitte nutzen Sie alternativ unsere Serviceformulare. Vielen Dank!

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    Hilfe und Kontakt

Was können wir heute für Sie tun?

Finden Sie hier schnell und einfach Ihr Serviceformular passend zu Ihrem Thema.

Melden Sie sich auch gerne im Online-Kundencenter an. Dort sehen Sie Ihre Rechnungen und Tarife,  Ihre Zahlungen und Abschläge.

Abwendungsvereinbarung

Unser Service für Sie

Sollten Sie eine Rechnung derzeit nicht begleichen können, haben Sie gem. der EnWG-Novelle 2021 und Strom/GasGVV-Novelle 2021 die Möglichkeit eine Abwendungserklärung abzugeben und somit eine angekündigte Zählersperrung abzuwenden.

Die Abwendungsvereinbarung muss vollständig ausgefüllt vor einer Sperrung bei uns eingehen. Durch die Abwendungsvereinbarung können Sie Ihre Zahlung einmalig kostenfrei bis zu 14 Tagen stunden. Die Teilzahlungen sind wöchentlich oder monatlich möglich. Der vollständige Rechnungsbetrag muss spätestens innerhalb von 6 Monate beglichen werden. Eine Abwendungsvereinbarung kann nicht mehrfach in Anspruch genommen werden.

Erfragen Sie vorher die offenen Posten in unserem Online-Kundencenter oder unter der 0234 960-3737.

Als Service stellen wir Ihnen hier ein Muster einer Abwendungsvereinbarung zur Verfügung.

Abwendungsvereinbarung herunterladen

Bei langfristigen Zahlungsschwierigkeiten können Sie auch die Beratungsangebote von Verbraucherzentrale und Cartitas in Anspruch nehmen.

Beratungsangebote

Verbraucherzentrale und Caritas

Neben der Budget- und Rechtsberatung der Verbraucherzentrale bieten die Stromsparhelfer der Caritas bei Hausbesuchen konkrete Beratungen zum Energiesparen an, um so langfristig die Kosten zu senken und das Auflaufen von Energieschulden zu vermeiden.

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